Datenschutzerklärung

Verantwortlicher
PrintiMerce GmbH
Bad Kreuznacher Straße 27
68309 Mannheim
E-Mail: datenschutz@printimerce.de

Stand: 17. Juni 2025

1. Datenverarbeitung im Überblick

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in folgenden Kontexten:

  • Vertragserfüllung (z. B. Bestellungen, Versand)

  • Kundenservice & Support über Chat

  • Website‑Nutzung & Cookie‑Analyse

  • Online‑Werbung (Google Ads)

  • Newsletter‑Versand

  • Hosting & IT‑Betrieb

2. Rechtsgrundlagen

Zweck Daten Rechtsgrundlage
Vertragsabwicklung Bestell- & Rechnungsdaten Art. 6 Abs. 1 b DSGVO
Kundenservice Chat‑Protokolle Art. 6 Abs. 1 f DSGVO
Marketing & Statistik Cookies, Analyse Art. 6 Abs. 1 f DSGVO
Newsletter E-Mail‑Adresse Art. 6 Abs. 1 a DSGVO
Tracking/Ads IP, Conversion‑Daten Art. 6 Abs. 1 f DSGVO
Hosting, IT‑Infrastruktur Server‑ & Zugriffsdaten Art. 6 Abs. 1 f DSGVO

3. Verwendete Dienste & Drittanbieter

a) Cookies & Analyse (Google Analytics, Matomo etc.)

  • Funktionale, Statistik‑ und Marketing‑Cookies

  • Speichern anonymisierte Nutzerdaten, die keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen zulassen

  • Widerspruch via Cookie‑Banner oder Browser‑Einstellungen möglich

b) Google Ads & Conversion‑Tracking

  • Erfassen anonymisierte Conversion‑Daten, IP gekürzt

  • Ermöglichen Kampagnen‑optimierung und Reichweitenmessung

  • Widerspruch über Cookie‑Einstellungen oder über Google Ads‑Opt‑out‑Tool

c) Crisp (Live‑Chat)

  • Speicherung von Namen, E‑Mail, Chat‑Protokollen zur Service‑Verbesserung

  • Daten werden auf EU‑Servern gespeichert

d) Newsletter (z. B. via Mailchimp, CleverReach etc.)

  • Versand nur mit expliziter Einwilligung (Double‑Opt‑In)

  • Verwaltung von Abmeldungen jederzeit möglich über Link im Footer

4. Erhebung bei Bestellungen / Vertragsdaten

  • Erfassungszeitpunkt: Bestellabschluss, Registrierung, Zahlungsabwicklung

  • Felder: Name, Adresse, E‑Mail, Zahlungsdaten (nicht-Kartendetails im Haus!)

  • Aufbewahrung: gesetzliche Fristen (z. B. 10 Jahre steuerlich)

  • Rechtliche Grundlage: Vertragserfüllung, steuerliche Vorschriften

5. Chat‑Kommunikation & Kundenservice

  • Live‑Chat über Crisp: Name, E‑Mail, Gesprächsprotokolle

  • Zweck: Support, Rückfragen, technische Hilfe

  • Speicherdauer: bis zur Erledigung und max. 2 Jahre

  • Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse

6. Newsletter

  • Anmeldung per Double-Opt-In

  • Inhalte: Updates, Aktionen, Tipps

  • Abmeldung jederzeit per Link in E‑Mail

  • Kein Versand ohne Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 a)

7. Hosting & IT‑Infrastruktur

  • Nutzung sicherer Rechenzentren in der EU

  • TLS/HTTPS, Zugriffskontrolle, Firewalls

  • Einsatz von Auftragsverarbeitern (z. B. Airtable, Softr etc.)

8. Datenweitergabe & Empfänger

  • Versanddienstleister (z. B. DHL)

  • Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Stripe)

  • IT‑Dienstleister (z. B. Hosting, Chat)

  • Analyseanbieter (z. B. Google)

  • Keine sonstige Weitergabe ohne Rechtsgrund

9. Speicherdauer

  • Vertragsdaten: bis zu 10 Jahre (gesetzliche Vorgaben)

  • Chat-Protokolle: max. 2 Jahre

  • Cookies: abhängig vom Bleistand, max. 26 Monate

  • Newsletter-Daten: solange Abonnent/in aktiv

10. Betroffenenrechte

  • Auskunft, Löschung, Berichtigung

  • Widerspruch gegen Datenverarbeitung aus berechtigtem Interesse

  • Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit

  • Widerruf von Einwilligungen (z. B. Newsletter)

  • Beschwerde bei zuständiger Datenschutzbehörde (z. B. LfDI Baden-Württemberg)

11. Datensicherheit

  • Verschlüsselung (TLS/HTTPS), Passwortschutz, Rollen‑ und Zugriffskontrollen

  • Regelmäßige Updates, Sicherheitstests

12. Übermittlung in Drittländer

  • Datenübertragung an gesetzlich genutzte EU-Anbieter

  • Transfers außerhalb EU nur mit geeigneten Standardvertragsklauseln

13. Streitbeilegung & Rechtswahl

  • Verbraucherschlichtung: Wir sind nicht bereit/verpflichtet

  • Anwendbar: deutsches Recht

  • Gerichtsstand: Mannheim (für Verbraucher nur, wo zulässig)

14. Änderungen dieser Erklärung

Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Hinweis per E‑Mail erfolgt bei wesentlichen Änderungen mit Fristsetzung.

Kontakt für Datenschutzanfragen:
PrintiMerce GmbH
Bad Kreuznacher Straße 27, 68309 Mannheim
E‑Mail: datenschutz@printimerce.de